ATENDIMENTO TELOS EDITORA

Bem-vindo ao site da Telos Editora. Para efetuar suas compras, siga as instruções abaixo e fique à vontade!

Como comprar (Busca, Carrinho de Compras, Identificação/Cadastramento, Pagamento, Confirmação do Pedido)

O processo de compra está dividido em 5 etapas: Busca do produto, Carrinho de compras, Identificação/Cadastramento, Pagamento e Confirmação do pedido.

Na nossa página inicial, você pode encontrar sugestões e lançamentos para cada tipo de produto.

Para encontrar um produto específico no site, basta preencher o campo localizado à direita da tela com as palavras-chave. O sistema apresentará o número de itens encontrados e listará os artigos principais.

Obs: As palavras-chave realizarão a busca no título e no autor.

Encontrado o produto desejado, vamos às compras!

Você pode comprar o produto escolhido, clicando no botão “comprar.
Clicando na opção comprar, seu produto irá para o seu carrinho de compras, onde você define a quantidade. Caso queira comprar mais algum produto, clique em “continuar comprando”. Para concluir sua compra clique em “finalizar compra”.

Ao clicar em “finalizar compra”, você será direcionado à tela de identificação/cadastramento. Caso seja um cliente cadastrado, identifique-se e clique em “finalizar compra”. Se esta for a sua 1ª compra, você deverá se cadastrar antes de efetuar o “pagamento”.

Na tela “pagamento”, você define a opção desejada, informa os dados necessários e finaliza o seu pedido. Nesta tela também existe a opção de alterar o endereço de entrega.

Finalizada a compra, você receberá um e-mail com um resumo e o número do seu pedido. Para acompanhá-lo, clique em “acompanhe seu pedido”, localizado no topo da página e utilize uma das opções oferecidas.

É importante lembrar que, após finalizada a compra, não será possível nenhum tipo de alteração, seja ela de itens do pedido ou dos dados de entrega e cobrança.

Prazo de entrega e postagem:

Importante! Os produtos oferecidos no site da Telos Editora podem eventualmente estar indisponíveis em nossos estoques. Caso isso ocorra, eles serão cancelados do pedido e o cliente será informado através de e-mail.

Nossos prazos de postagem estão expressos em dias úteis e podem variar de acordo com a disponibilidade de cada produto nos nossos estoques.

Lembramos que o prazo de entrega é a soma da previsão de postagem mais o prazo de entrega da Transportadora/Correios.

Nos esforçaremos para que seu pedido seja entregue no menor prazo possível e/ou atendendo os prazos estabelecidos em cada região.

DISPONIBILIDADE:
Disponível em Estoque. Entrega em 4 dias úteis para a cidade de São Paulo.

Outras localidades:
– Grande São Paulo e Interior de São Paulo: de 4 a 7 dias úteis
– Outras Capitais: de 4 a 6 dias úteis
– Interior de Outros Estados: de 7 a 15 dias úteis
(prazos validos para envio na modalidade Sedex)

Troca e devolução:

Troca por defeito:
O prazo para a troca é de 30 dias corridos a partir do recebimento do produto e mediante apresentação da nota fiscal.

Para realizar a troca através do Site o cliente deverá fazer a solicitação pelo e-mail contato@teloseditora.com.br. O cliente deverá enviar a devolução pelos Correios na mesma modalidade do envio original, arcando com os custos desse envio. Após o recebimento da mercadoria, a Telos Editora providenciará a troca por outro produto da Editora ou emitirá um cupom de desconto para compra futura.

Devolução por desistência:
O cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos depois de seu recebimento. Nestes casos, o cliente deverá comunicar à Telos Editora através do e-mail contato@teloseditora.com.br informando o motivo da desistência e escolher uma das opções de restituição do pagamento:

– Cupom-desconto: o cliente receberá um cupom-desconto no valor do produto para ser utilizado em compras no Site;

– Estorno do cartão de crédito se pago por essa modalidade;

– Depósito em conta-corrente (somente em casos de pagamento com boleto bancário).

Obs.:

1. O valor do frete não será restituído;
2. O produto deverá ser devolvido à Telos Editoraacompanhado da nota fiscal;
3. O custo do frete será de responsabilidade do cliente.

Cancelamento de pedido:

Para cancelar seu pedido, selecione a opção “Cancelamento de compra” na página Contato . Responderemos à sua solicitação o mais breve possível.

Política de vendas:

Todos os produtos estão sujeitos a alteração de preço sem prévia comunicação.
Todos os produtos estão sujeitos a disponibilidade de estoque.

Formas de pagamento:

A Telos Editora aceita as seguintes formas de pagamento: cartão de crédito e boleto bancário.

– Cartão de crédito: A Telos Editora aceita os cartões de crédito e condições de pagamento conforme a aceitação das bandeiras do PagSeguro.

– Cartão de Débito: Após clicar em “Realizar pagamento” você receberá acesso ao link que o levará ao site do seu banco, assim é possível realizar o pagamento em total segurança.

– Boleto Bancário: Se o cliente preferir, a Telos Editora emite um Boleto Bancário que poderá ser pago em qualquer banco ou pela internet, até a data de vencimento, que é de 2 dias corridos a contar da data de emissão.
O envio de seu pedido será providenciado assim que recebermos a confirmação do pagamento. Esta confirmação é automática e se dá em um prazo de 3 a 4 dias úteis.
Observações:
1. Nesta forma de pagamento, não é possível parcelar sua compra.
2. Caso o Boleto não seja quitado dentro do prazo previsto, seu pedido será cancelado.
3. O Boleto estará disponível para reimpressão no e-mail de confirmação do pedido.